Software CRM para PYMES
Sabemos que administrar toda la información relacionada con el cliente puede resultar un pelín inquietante… por eso queremos hablarte del sistema CRM.
¿Quieres saber cómo puede echarte una mano en tu empresa?
¡¡Sigue leyendo!!
De que hablamos
1.- ¿Qué sabes de CRM?
Hasta hace un tiempo, las hojas de cálculo eran las mejores aliadas para cualquier gestión relacionada con el cliente. Pero los tiempos han cambiado, y el CRM ha venido para ponerle las cosas más fáciles a tu empresa.
CRM (o Customer Relationship Management) es un software que ayuda a gestionar de forma centralizada y profesional los datos y las comunicaciones que tienen relación con el cliente.
Este sistema organiza tanto la información de las operaciones comerciales, como cualquier dato que tenga que ver con la relación con el cliente.
¿Y esto qué aporta a tu empresa? Facilita la oportunidad de venta, ya que optimiza la información relacionada con el cliente, y permite anticiparte a sus necesidades, en el momento oportuno.
Esta forma de organizar los datos ofrece una visión global, que permite que los distintos departamentos puedan colaborar entre sí y no dejar escapar ninguna oportunidad. Además, guardando la información ordenada encontrarás los datos rápidamente.
Tu empresa te lo agradecerá, y es que esta estrategia ayudará a seguir en contacto con tus clientes, y con esto conseguirás mejorar la rentabilidad y agilizar los procesos.
El sistema CRM te ayudará a saber qué necesitan los clientes y también qué necesitan de ti.
Mejora las interacciones en tu negocio: desde el servicio de atención al cliente, hasta el marketing y el correo electrónico… ¡te ayuda a mejorar la experiencia del usuario!
En definitiva, un CRM puede dar un empujoncito a tu PYME para que avance puestos en los buscadores y ofrecer al cliente una experiencia inmejorable durante su ciclo de vida con tu empresa.
2.- Beneficios de CRM
¿En algún momento te has sentido perdido organizando tu empresa? Si la respuesta es sí, puede que necesites un CRM en tu negocio. Independientemente de sus dimensiones, cualquier contacto necesita tener un seguimiento para poder seguir desarrollando la relación.
A continuación te mostramos una lista de lo que CRM puede hacer por tu negocio. ¡Apunta!
–Sistema de gestión de contactos centralizado: favorece, en los procesos de venta y seguimiento, a los departamentos de ventas, atención al cliente, marketing…
–Coordinación entre equipos: los diferentes departamentos pueden colaborar para mejorar la experiencia del usuario. Recuerda: ¡fideliza a tus clientes!
–Incremento de la productividad: un CRM reduce las tareas administrativas. Aporta herramientas que facilitan la automatización de algunas actividades repetitivas, como por ejemplo el mailing.
–Prepara los datos útiles para los responsables de ventas: estos datos les pondrá las cosas más fáciles, y les ayudará desde el principio de la relación con el cliente hasta después de finalizar la venta.
-Informes íntegros y honestos: facilita un informe general que permite hacerse una idea de un simple vistazo.
-Optimiza las posibilidades de venta: el sistema CRM facilita conocer mejor a los clientes, y ya sabes, esto favorece las oportunidades de negocio.
-Incremento de la satisfacción y fidelización de los clientes: la vista general de los datos te da una ventaja, y es que permite prever los problemas y adelantarse a las soluciones.
-Mejora productos y servicios: esto se debe a la cantidad de información que recoge dentro (y también fuera) de la empresa, ya que revela pronto los problemas y permite solucionarlos.
3.- CRM: ¿Por qué es importante para una PYME?
Un software CRM implica que tu PYME pueda conocer bien a sus clientes, diferenciarlos y separarlos por preferencias, y eso tiene una consecuencia: ¡la fidelización!
¿Tienes una PYME? A continuación te contamos las razones por las que debería contar con un CRM.
-El CRM se adapta al tamaño de la empresa y a cualquier presupuesto. La estrategia crecerá al mismo tiempo que lo hace la PYME.
-Rastrea la información del cliente, los informes de ventas, etc. Pueden ayudar a conocer en qué situación se encuentra la empresa y si hay actuaciones de las que se pueden prescindir pero también beneficiar.
-Acceso a la información al instante, para poder conocer la situación de cada cliente.
-Aumenta las oportunidades de venta, reduce los costes y aumenta la competitividad. Al estar los datos centralizados y ordenados, se optimizan los recursos por lo que se minimizan los costes.
4.- Los CRM más destacados
Salesforce gestiona las relaciones con los clientes a través de una nube proporcionada a todos los departamentos para que tengan una única visión de sus clientes.
Los detalles de su CRM aquí https://www.salesforce.com/es/
Hubspot unifica todos los datos en una plataforma fácil de utilizar en la que se gestionan los contactos, se controlan los documentos y se realiza seguimiento de mails.
¿Necesitas más información? Aquí tienes su web https://www.hubspot.es/
Freshworks se adapta a la forma en la que trabaja tu empresa, gestionando los equipos y comunicaciones con los clientes y automatizando el Marketing.
¿Te apetece saber más? https://www.freshworks.com/es/
En AVANZA somos artesanos de páginas web y apps, y podemos ayudar a tu empresa a mejorar su rentabilidad. Si quieres hablamos y te contamos más sobre todo lo que podemos hacer por tu negocio.
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