¿Leíste nuestro último post? CRM: software para pymes En él te explicamos cómo el CRM puede ayudar a tu negocio. Este software, que permite mejorar la rentabilidad y agilizar los procesos, también ayudará a ofrecer una experiencia inmejorable al cliente durante su relación con tu empresa. En este post echaremos la vista atrás para ver los inicios de este sistema, te contamos su historia la clasificación y los más utilizados.
La hoja de cálculo está demodé… Recuerda que el sistema CRM optimiza la gestión de los datos y comunicaciones relacionados con el cliente, y utiliza esa información para adelantarse a sus necesidades en el momento oportuno.
¡¡Coge papel y boli!!
De que hablamos
1.-ALGO DE HISTORIA DEL CRM
Antes de ver los CRM más utilizados, te hablamos un poco sobre la historia de este software.
En los años 80 se desarrollaron las primeras bases de datos de empresa, y en concreto en 1986 fue cuando se crearon los gestores de contactos. La verdad es que se conocen diversos precursores, pero el mérito a la invención del software de CRM se le concede a Jon Ferrara.
En 1989 Ferrara desarrolló SFA (Sales Force Automation), un sistema enfocado a pymes capaz que automatizar, optimizar las ventas y proporcionar una visión general. SFA incluía los contactos, las oportunidades de ventas y los pronósticos de facturación.
En cualquier caso, existía la necesidad de que los datos de los clientes se integraran en los distintos departamentos de la empresa para que todos tuvieran acceso, fue entonces cuando nació CRM.
Después de esto, se incluyeron los proveedores al sistema, lo que incorporó la cadena de producción entera al sistema de información.
¿Resultado? Se redujo el margen de error, disminuyendo los gastos e incrementando el beneficio final.
Llegados los 90s se solucionó un nuevo reto: procesar toda la información que recoge el software y optimizarla para obtener datos actualizados y eficaces. Por aquel entonces, permitirse un software CRM era cosa de grandes multinacionales, por eso algunas compañías empezaron a trabajar para que cualquier empresa, mediana o pequeña, pudiera implantar este sistema.
2.-CRM : CLASIFICACIÓN
Ya conoces un poco más sobre la historia de CRM, y antes de saber cuáles son los más utilizados, veamos cómo se clasifican.
Podemos encontrar 4 tipos de CRM: todos tienen en común que unifican los datos de los clientes y optimizan los procesos internos, pero cada uno tiene sus características y se clasifican según su ámbito:
2.1.-CRM Estratégico
Este sistema se centra en conseguir clientes y fidelizarlos a largo plazo, utilizando datos que indican sus tendencias, preferencias y comportamiento. Su objetivo es conocer las necesidades del consumidor y satisfacerlas, creando una experiencia inolvidable para el cliente.
2.2.-CRM Colaborativo
Unifica los recursos de los distintos departamentos a través del software, para que fluya la comunicación interna. Permite compartir cualquier información relacionada con las interacciones con los clientes internamente, desde el departamento de marketing, ventas y soporte técnico.
2.3.-CRM Analítico
Este sistema recopila, almacena y analiza datos relacionados con la intervención del cliente en una empresa, dando a conocer información sobre el consumidor: edad, ubicación, ingresos, hábitos de compra, preferencias…
2.4.-CRM Operativo
Automatiza las actividades de comercialización (atención al cliente, ventas y marketing) lo que permite realizar tareas repetitivas con mayor eficacia. Este software es útil para enviar mensajes automatizados, contactar a clientes…
TIPOS DE CRM | ÁMBITO |
Estratégico | Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes |
Colaborativo | Comparte entre departamentos información interna relacionada con el cliente |
Analítico | Analiza datos que tienen que ver con las preferencias de los clientes |
Operativo | Automatiza actividades de comercialización |
3.-CRM: LOS MÁS UTILIZADOS
Ya te hemos hablado algo de la historia y la clasificación de los CRM. ¿Quieres conocer los más utilizados? Entonces ¡sigue leyendo!
Cada estrategia CRM tendrá un impacto diferente, pero puedes encontrar la más adecuada basándote en las necesidades de tu negocio, así que deja a un lado las herramientas obsoletas y ¡presta atención!
3.1.-SALESFORCE
Es una plataforma basada en el sistema en la nube, que ofrece una visión unificada de los clientes, a todos los departamentos de la organización.
Ayuda a que conectes con tu consumidor, ofreciéndole una experiencia personalizada.
Quizás sea el mejor software CRM, tanto para pymes como para grandes compañías, basándose en las modalidades B2B y B2C.
3.2.-HUBSPOT
Este plan integral, dirigido al pequeño comercio, está compuesto por diferentes herramientas que te ayudarán en los distintos procesos: desde promover a los clientes potenciales hasta administrar los contactos y hacerles un seguimiento
El software Hubspot es fácil de gestionar y será un gran soporte para tu empresa. Ofrece herramientas gratuitas para el servicio de atención, gestión de contenido, marketing, ventas…
3.3.-ZOHO
Esta herramienta ofrece una perspectiva integral de las gestiones comerciales, facilita la gestión del marketing y las ventas así como el soporte al cliente, y todo a través del mismo programa. Posibilita el rastreo de oportunidades de venta, incrementa la conversión.
El sistema además cuenta con un asistente de ventas con tecnología artificial que aporta información sobre el perfil del cliente.
3.4.-PIPEDRIVE
Este software está diseñado para pymes y es increíblemente fácil de usar y configurar.
Facilita la visualización íntegra de las operaciones comerciales, para poder hacer un seguimiento de la evolución de los procesos de ventas, además de incrementar su productividad.
El software tiene muchas funciones y es muy flexible, lo que ayuda a adaptarlo a las necesidades de cada compañía.
Ya conoces cuáles son los CRM más utilizados y sus características principales, pero si necesitas nuestra ayuda ¡te echamos una mano!
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